采购与售后规则

商品与书面交易条件

本站为网络基础设施产品提供资料、选型、询价、报价和订单服务。商品页用于说明型号与供货情况，不替代具体报价和交易确认。销售、收款、开票与保修责任主体在交易前的书面文件中分别说明。

报价确认准确型号、数量、成色、随货附件、许可或服务范围、价格、有效期、库存与交期、运费税费、付款、保修和退货条件。需要核实的事项在确认前解决，不用模板内容替代真实配置。最低起订量按具体商品或报价明示。

供应状态不等于已为客户保留库存。原厂产品、兼容产品、全新、拆封新品、二手或翻新应按真实证据区分。品牌名称不等于原厂授权、服务资格或特定主机兼容性。

付款与授信

询价商品先取得书面报价；不以未公开的内部参考价生成客户应付金额。已接受的有效报价按其确认价格和条款履行。

仅使用订单中实际开放的付款方式和币种，收款人应与确认的交易安排一致。退款通过适用的原渠道或经核实的安排处理。账号注册、提交申请或看到授信页面不代表授信批准。额度、账期、有效期及可使用的订单以具体批准记录为准。

运输、交付与费用

交付前确认目的地、承运方式、交期、收货地点、运费、进口责任、税费、保险及风险交接。DDP 不作为所有交易的默认方式。预计交期与明确承诺的交付日期分别说明。

分批交付、延误、地址更改和异常件按实际订单跟进，并提供适用的运输记录。售后返件使用批准的返件地址和指引，不默认退回任一仓库。

卖方保修

下表用于按本版本确认的新交易。保修从客户实际收货起算，具体商品适用类别、责任方、范围、费用、返件地点、替换成色与后续保障在报价或订单中记录。旧交易保留原有有效约定，不追溯缩短。

卖方保修与原厂保修分别说明。Cisco 商品即使为全新，未附原厂服务时也不能承诺原厂服务权益。未列类别或无法确认资格的商品需逐项书面核实，不能自动套用期限。

退货、质量问题与退款

多数符合资格的商品支持实际收货后 30 天内提出商业退货申请；具体 SKU 的资格以交易前说明及有效约定为准。按时提出的申请不会因为等待审核而失效。缺少实际收货证据时人工核实，不用发货日期替代收货日期。

质量缺陷、错发、缺少承诺附件，以及承诺的兼容性或许可未实现，按售后问题另行处理，不机械地用商业退货窗口或已拆封、定制、已激活排除应有救济。申请和批准状态分别说明；取得 RMA 指引后再返件。

退货实际收回后的 5–7 个工作日包含检查与退款提交；批准、重开申请或补充检查不重新起算该时间。未发货或无需返件的退款按实际已确认的退款义务处理。退款提交与支付机构到账不是同一状态，记录中分别展示。

请保留订单号、具体型号或序列号、问题描述和必要的检测证据。对处理结果有异议，可通过联系渠道提交订单或申请编号要求复核。先行换货只在另行明确服务条件后提供，不作为所有 RMA 的默认权益。

人工服务时间与回应

基础人工服务时间为北京时间（Asia/Shanghai，UTC+8），周一至周五 09:00–12:00、13:00–18:00。中国大陆法定节假日及官方调休休息日除外；周末调休补班不自动增加人工服务，额外安排提前公布。智能客服可帮助查找产品和技术资料，自动回执不计作人工回应。

下表的回应、初步方案及进度更新按服务时段累计：1 个服务工作日为 8 个服务小时，3 个为 24 小时，5 个为 40 小时。例如无节假日时，周五 17:00 收到咨询，首次实质人工回应最迟为下周一 17:00；周末提交从下一个服务时段开始累计。

首次回应从收到可识别申请开始，不等待 RMA 批准或内部建单。初步方案从实际收到必要资料开始，应说明初步判断、处理路径和待验证事项；不承诺三日内完成维修或交付。缺项会说明原因，补料或较晚标记资料完整不自动重启期限。

保留原始提交时间，非服务时段不使及时提出的退货或保修申请变成逾期。能关联商品或交易并说明故障的首次申请用于判断及时性，补料、返件、检测或重开不重算；具体责任按问题处理。退款、授信、隐私请求及合同交付继续按各自期限计算。既有有效支持约定和已受理事项按原条件衔接。

售后与隐私联系

SwitchInfra 香港办公室
UNIT F3 05/F, TUEN MUN IND CTRBLK F, SAN PING CIRCUIT 2, TUENMUN, NT, HK

[email protected]
+86 132 6592 2480

以上为海外站现有联系渠道。请注明订单、售后或个人信息请求，以便分配给对应团队。具体交易的责任主体以交易前确认的书面文件为准。